よくあるご質問

Q.間違いなく注文されていますか？注文確認メールが届きません。

当店からお客様へメールが届かない主な理由として下記の３つが挙げられます。
①ご入力いただいたメールアドレスが間違っていた。
②当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまった。
また、メールボックスが制限容量を超えてしまっている。
③携帯・スマートフォンのメールアドレスを登録したが当店からのメールを受信できない設定になっていた。
上記の３つが主な理由で、ほとんどの場合はこれで解決します。
当店ではご注文確定とほぼ同時に『ご注文のご確認』というメールが自動配信されます。
当店からのメールが届かないお客様は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際には、受信　可能なPCなど他のメールアドレスやご連絡先電話番号などを必ずご記入ください。
また、Yahooメールをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っていることもございます。必ずご確認ください。 Yahoo!メールをご利用のお客様は、「Yahoo!メールヘルプ」を次のアドレスからご確認ください。
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/622
また、よくある事例として、 Yahoo! JAPANでメールを登録した場合のドメインは「.co.jp」になりますが、間違えて「.com」と入力されるケースが多くあります。ご確認ください。

携帯電話、スマートフォンのメールアドレスをご登録の際は、hakuoshi.shopからのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
特にNTTドコモ、AUの携帯電話、スマートフォンでメールが届かない事が多くございます。当店からのご注文確認メールが届かない場合には、hakuoshi.shopのドメイン指定をして受信できるように設定をお願いいたします。

設定方法については各携帯電話会社のサイト等にてご確認ください。
■ＡＵ（ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
・アンドロイド
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1362817915
・アイフォーン
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1362817913
■ＮＴＴドコモ(docomo.ne.jp)をご利用のお客様
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/
■ソフトバンクをご利用のお客様
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

Q.会員登録しないと注文できないですか？

いえ。会員登録なしでもご注文は可能です。

Q.パスワードを忘れてしまったのですが？

ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』をクリックしてください。

Q.電話で注文できますか？

お客様のご住所・お名前等の間違いがあるとご迷惑おかけいたしますので、インターネットでのご注文をお願いしております。

Q.スマートフォンから注文できますか？

はい。スマートフォンからもご注文いただけます。

Q.キャンセルできますか？

全てオリジナル商品となります。ご注文の確定後、お客様のご都合によるキャンセルはできませんので予めご了承ください。

Q.一度に何件も注文できますか？

はい。最初の商品をショッピングカートに入れた後、『買い物を続ける』をクリックして頂ければ次のご注文をお受け出来ます。

Q.データ入稿はどのようにしたらよいですか？

当店ではイラストレーターでのデータ入稿を受付ております。
データは全て、レイヤーを統合し文字のアウトライン化をお願いいたします。データは全てベクトルデータで作成し、画像等の貼り付けはご利用いただけません。完成したデータはZIP圧縮したファイルでデータ入稿ページよりアップロードできます。

Q.注文した商品はいつ届きますか？

データ入稿後、弊社にてデータ確認を行った後、通常４～５営業日で出荷します。

Q.支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/American Express/Diners） 代金引換払い・銀行振込でのお支払いがございます。

Q.納品書や領収証をもらうことはできますか？

配送の備考欄に明記頂ければ発行致します。ご注文者様と宛先名が異なる場合はその旨も忘れずにご記入ください。

Q.海外発送はできますか？

申し訳ございません。海外発送は承っておりません